Preguntas Frecuentes

¿Dudas? 

¡No te preocupes, aquí te ayudamos a responder todas y cada una de ellas!

 

¿Cuál es el horario de atención?

  • Nuestro horario de atención es de 9:00 am a 7:00 pm

 

¿Cuál es el número del servicio de atención al cliente?

  • Puedes escribirnos al +52 66 74 89 08 07

 

¿Cómo funciona el envío de productos?

  • El producto sale de nuestro almacén de Fedex ó Estafeta con envío express al siguiente día, si la compra sale antes de las 4:00 pm, el envío sale ese mismo día.

 

¿Hay algún pago de los impuestos especiales?

  • El impuesto ya viene incluido en el pago de tus envíos ($220)

 

¿Cómo se puede rastrear un pedido?

  • El cliente recibirá el número de guía de manera personalizada por WhatsApp dentro de 24 horas después de su compra. 

 

¿En qué momento se envía mi pedido?

  • El mismo día de su compra, si se realiza antes de las 4:00 pm si se hace después sale al día siguiente.

 

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

  • Máximo 2 dias hábiles 

 

¿Qué plataformas de envío ocupan?

  • Fedex y Estafeta 

 

¿Proporcionan información para darle seguimiento al envío?

  • Una vez tu pedido sea procesado, te llegará a tu correo electrónico tu número de guía el cuál podrás rastrear ahí mismo, ó en nuestra página de rastreo en nuestro menú.

 

¿Puedo cancelar mi orden?

  • Si, puedes cancelar. 

 

¿Cómo funcionan los reembolsos?

  • Tienes 5 días una vez recibido el producto para escribirnos sobre la necesidad de cambiar el producto. Por favor procura adjuntar una foto del problema o defecto o bien indícame si deseas reembolso. Si eliges el reembolso, dentro de 15 días tendrás tu dinero a la cuenta que nos    indique. Indícanos la situación a través de correo electrónico o bien nuestro WhatsApp.  

 

¿Qué métodos de pago aceptan?